CRM (customer relationship management, управление отношениями с клиентами) хранит, кто приходил, что играл, на сколько и как с ним связаться. В отличие от тетради или памяти администратора, база не пропадает вместе с сотрудником и позволяет сегментировать гостей, слать напоминания и запускать повторные продажи. Для VR-парка CRM обычно связывают с онлайн-записью и кассой, чтобы не вводить данные дважды.
Понятие
CRM
База клиентов с историей визитов, контактами и способом связи - «умная записная книжка» точки, на которой держатся повторные продажи.
Статьи, где упоминается это понятие
Первое посещение VR-парка: как новичка превратить в постоянного гостя
Большинство гостей VR-парка приходят впервые, и первый сеанс - самый тяжёлый по ощущениям. Разбираю по данным и кейсам операторов, как провести первое посещение VR-парка так, чтобы новичок вернулся и стал постоянным гостем: выбор первой игры, правило пик-энд и частые ошибки.
16 мин
Сарафанное радио в VR-парке: как гости приводят новых гостей
Рекомендации знакомых доверяют 88% людей, а гость по рекомендации стоит в разы дешевле рекламного. Разбираю, как в VR-парке спроектировать сарафанное радио как управляемую петлю: механика «приведи друга», момент просьбы, учёт и налоги - без надежды на то, что гости расскажут о вас сами.
17 мин